Учебное пособие

Учебное пособие по дисциплине «Исследование систем управления». Исследование систем управления. Инновационный менеджмент. Производственный менеджмент : учеб. Пособие / А.М.Афонин, В.П. Борисенко и др. ; под общ. ред. Ю.Н. Царегородцева. – М. : Изд-во Моск. Гуманит. ун-та, 2012, – 180 с. – (Сер. «Глоссарий по дисциплинам менеджмент – подготовки МосГУ» ; Вып. 4).

Разработка глоссария по дисциплине «Исследование систем управления» осуществляется в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования и с учетом положений «Стандарта+» Московского гуманитарного университета.

Содержание

Введение 4
1. Стандарты высшего профессионального образования по дисциплине «Исследование систем управления»

1.1. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования

5

 

5

1.2. Образовательный стандарт Московского гуманитарного университета «Стандарт +»

2. Основные термины и понятия дисциплины

5

 

7

3. Использованная справочная литература 67

Введение

Дисциплина «Исследование систем управления» является обязательной для профессионального обучения специалистов в области управления. Базой для ее изучения является наличие знаний общеэкономических и управленческих дисциплин. Наиболее тесной является связь с курсами: «Теория управления», «Менеджмент», «Маркетинг», «Общая теория статистики».

Знания и навыки полученные при изучении дисциплины «Исследование систем управления» являются необходимой базой для освоения дисциплин «Финансовый менеджмент», «Стратегический менеджмент» и «Управленческие решения».

Глоссарий является учебным пособием для студентов Московского гуманитарного университета, содержит основные термины и понятия тем курса, предусмотренных дидактическими единицами государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования второго поколения и «Стандарта+» Московского гуманитарного университета.

 2. Основные термины и понятия дисциплины

Тема 1. Методологические основы курса «Исследование систем управления»

Основные понятия темы:

Процесс распознания в исследовательской деятельности. Понятие исследования и виды исследований, потребность исследования, объект и предмет исследования. Роль исследований в научной и практической деятельности человека. Ресурсы. Результаты исследования. Методология исследований: цель, подходы, принципы, методы,  средства. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления. Методика исследования. Метод и средства проведения исследований.  Виды исследований.

 1. Распознание в исследовательской деятельности

Распознание – процесс получения обработанной выходной информации о принадлежности объекта к определенному классу с помощью специальных методов[1].

Распознавание образов[2] – научное направление, связанное с разработкой принципов и построением систем, предназначенных для определения принадлежности данного объекта к одному из заранее выделенных классов объектов. Под объектами в распознавания образов понимают различные предметы, явления, процессы, ситуации, сигналы.

Этапы процесса распознавания[3]: формулирование целей процесса распознавания; фильтрация (выделение) основных структурных элементов; определение принципов опознавания исследуемых элементов среды; установление сходств и различий элементов; анализ и нахождение наиболее рационального варианта разбиения элементов; непосредственная классификация элементов; выходная информация о процессе распознавания и результатах процесса.

Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования[4].

 

  1. Понятие и роль исследований в научной и практической деятельности человека

Исследования – важная составляющая деятельности организации и один из главных факторов повышения эффективности работы систем управления предприятиями.

Исследование[5] – процесс – изучения объекта с целью определения законов и закономерностей его возникновения, функционирования, совершенствования, развития, особенностей и тенденций перехода из одного состояния в другое, получение и применение новых знаний в теории и на практике.

Исследование[6] – вид деятельности – распознавание проблем и ситуаций, определение их происхождения, выявление свойств, содержания, закономерностей поведения и развития, установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний, нахождение путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

 

Характеристики исследований[7]

  • направленность на результат (фундаментальные, прикладные);
  • решаемая задача (текущие, перспективные);
  • продолжительность проведения (экспресс, краткосрочные, долгосрочные);
  • емкость используемых ресурсов (мало-, средне-, ресурсоемкие);
  • используемая информация (внутри-, внешне-, смешаноинформационные);
  • число исследователей (индивидуальные, коллективные);
  • уровень организации (спонтанные, организованные);
  • полнота изучения и число исследуемых объектов (тематические, общие, частные);
  • локальные, глобальные;
  • регулярность проведения (регулярные, эпизодические, разовые);
  • сложность (простые, сложные);
  • подход к исследуемому объекту (локальные, системные);
  • место проведение (лабораторные, промышленные);
  • наличие модели исследования (натурные, модельные);
  • характер объекта (геополитические, политическое, социологическое, экономическое, техническое);
  • отношение к периоду функционирования (ретроспективные, текущее, прогнозные);
  • методология проведения (контрольные, диагностические, сравнительные, классификационные);
  • характер исследования (поисковые, научно-исследовательские, опытно-промышленные);
  • форма получения результата (количественные, качественные);
  • вид используемой информации (экспертно-оценочные, логические, математические, статистические);
  • отношение к методу исследования (теоретические (позволяющие объяснить ранее открытые факты и эмпирические исследования), эмпирические (на базе установленных опытным путем новых факторов и их последующего обобщения сформулировать знания и прогнозы).

 

Объект[8] (от лат. objectum — пред­мет) — предмет, явление, процесс в целом или их отдельные стороны, существующие в реальной действительности на которые на­правлена какая-либо деятельность.

Объекты исследования: мир, внешняя среда, системы, операции, отношения.

Классификация объектов исследования[9]:

  • по сущности системы (биологическая, техническая, политическая, социальная…);
  • по уровню управления (исполнитель, отдел, управление, организации, отрасль, регион);
  • по общим функции управления (прогнозирование, планирование, организация, координация, выполнение, мотивация, регулирование, контроль, учет, анализ);
  • по среде (внутренняя, внешняя);
  • по структурно-функциональным подсистемам (линейные, функциональные, обеспечивающие);
  • по элементам системы управления (цели управления, методы, решения, информация, кадры, организация структур управления, технологии управления);
  • по видам оценок (оценка эффективности, качества труда, качества продукции, рисков, стратегии развития);
  • по параметрам (состав оборудования, производительность, рентабельность, эффективность).

Предмет — целостность, выделенная из мира объектов в процессе человеческой деятельности и познания[10]; всякое материальное явление, вещь; то, на что направлена мысль, действие или чувство[11].

Объект и предмет исследования как научные категории – соотносятся как общее и частное. Первичным является объект исследования (более широкое понятие), вторичным — предмет исследования, в котором выделяется определенное свойство объекта исследования.

 

  1. Методология исследований: цель, подходы, принципы, методы, средства

Методология (от «метод» и «логия») – учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности[12]; система принципов и способов организации и построения теоретической и практической деятельности, учение об этой системе[13].

Предмет методологии – организация деятельности[14].

Методология исследования[15] – совокупность целей, гипотез, подходов, принципов, методов, средств, процедур логической организации, используемой при изучении явлений и осуществлении познавательной деятельности.

Цель исследования – поиск наиболее оптимальных вариантов построения системы управления, организации ее функционирования и развития.

Подход – совокупность основополагающих приемов, способов и средств управления чем-нибудь, исследования, осуществления или ведения чего-либо[16]; ракурс исследования, исходная позиция, отправная точка с которой начинается исследование и которая определяет его направление относительно цели[17].

Виды подходов: аксиологический, антропологический, виртуальный, воспроизводственно-эволюционный, глобальный, гуманистический, деловой, деятельностный, диалектический, директивный (административный), инновационный, интегрированный, информационно-технологический, исторический, компетентностный, комплексный, критериальный, культорологический, личностно- ориентированный, личностно-деятельностный, логико-интуитивный, логический, маркетинговый, ноосферный, нормативный, оптимизационный подход, поведенческий, предметный, процессный, рейтинговый, рефлексивный, системно – деятельностный, системный, ситуационный, социокультурный, стандартизационный, стейкхолдерский, стратегический, структурный, феноменологический, функциональный, цивилизационный, эксклюзивный, эмпирический и другие.

Методология включает[18]:

методы – способы исследования;

принципы – обобщенные правила, требования к выполнению каких-либо процессов, указывающих путь к истине;

теории (что) – система обобщающих положений в той или иной отрасли знаний;

нормы – стандарты, правила, регулирующие определенный вид деятельности на основе дозволения, предписания или запрета;

понятия – логически оформленные общие мысли, представления, сведения о каком-либо предмете и явлении, фиксирующие их признаки.

Метод[19] (от греч. methodos — путь исследования, способ познания) —сознательно и последовательно при­меняемый способ достижения цели. Способ познания, исследования яв­лений природы и обществ, жизни с целью построения и обоснования сис­темы знания.

Принципы – основные правила, положения, руководящие идеи и нормы, определяющие направление проведения и процессы организации познавательной деятельности.

Принципы исследования[20]: целеустремленность; целенаправленность – от целей к тождественным результатам; системность; обусловленность исследовательских функций целями исследования; первичность исследовательских функций; функциональность исследования; объективность; беспристрастность и непредвзятость, научная корректность; соблюдение правовых норм; своевременность; развития и движения систем управления; научность; прогрессивность; необходимое разнообразие; проверяемость практикой; взаимосвязь целей и функционирующих подсистем, элементов между собой и между внешними системами; комплексность; преемственность;  оптимальность; перспективность; простота; доходчивость; согласованность с целями, задачами, стратегиями, тактикой, временем функционирования; учет специфичности; оперативность; автономность; экономичность; комфортность; параллельность работ; специализация; концентрация; систематичность и ритмичность; научное равенство исследователей; консультативность – получать и давать; ответственность; активизация и стимулирование; коллективное творчество; творческая активность; методический подход; замкнутость общих исследовательских функций.

Структура методологии[21]:

  • характеристики деятельности: особенности, принципы, условия, нормы деятельности;
  • логическая структура деятельности: субъект, объект, предмет, формы, средства, методы, результат деятельности;
  • временнáя структура деятельности: фазы, стадии, этапы деятельности.

По содержанию различают методологии[22]: агностицизма, дуализма, материализма, позитивизма, теологизма, экзистенциализма.

Методология позитивизма – изучение объектов только с точки зрения его полезности и оценки этой полезности.

Методология дуализма – построена на предположении наличия в явлении двух сущностей.

Методология агностицизма – предполагает невозможность познания реальной действительности.

Методология экзистенциализма – основана на априорном преувеличении фактических данных.

Методология материализма – в ее основе находится материалистическое понимание всех явлений.

Методология теологизма – основана на вере в Бога, абсолютную идею.

 

 

Методика исследований[23] – совокупность способов, приемов и действий практического выполнения определенных исследовательских процессов.

Средства исследования[24] – искусственно созданные объекты, предназначенные для проведения исследовательских работ, материальные объекты, предназначенные для проведения исследовательских работ.

 

  1. Разработка гипотезы и концепции исследования

Гипотеза[25] – предположение, вариант развития или объяснений при недостающей информации.

Научная гипотеза должна[26]:

  • быть в принципе проверяемой;
  • поддаваться опытной проверке;
  • обладать достаточной общностью и предсказательной силой;
  • служить основой для вывода заключений о неизвестных ещё явлениях;
  • не содержать логических противоречий.

Концепция[27] – система взглядов, выражающая определенный способ видения (“точку зрения”), система понимания, трактовки каких-либо предметов, явлений, процессов, ведущая идея или (и) конструктивный принцип, реализующий определенный замысел в той или иной сфере.

Концепция исследования[28] – комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к  исследованию  и организации его проведения.

 

  1. Ресурсы, результаты исследования

Решение[29] – 1. Процесс и результат выбора спо­соба и цели действий из ряда аль­тернатив в условиях неопределеннос­ти; осознание необходимости каких-либо дей­ствий. 2. Постановление, приговор. 3. Заключение, вывод из чего-либо.

Ресурсы – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижения его результатов, источники, средства обеспечения производства

Ресурсы экономические[30]природные (сырьевые, геофизические), трудовые (человеческий капитал), капитальные (физический капитал), оборотные средства (материалы), информационные ресурсы, финансовые (денежный капитал).

Информационные ресурсы[31] – знания, сведения, данные, полученные в результате развития науки и практической деятельности людей, используемые в общественном производстве и управлении как фактор повышения эффективности.

Результат – следствие чего-либо, последствие, конечный вывод, итог.

Научный результат[32] – продукт научной деятельности, содержащий новые знания или решения и зафиксированный на любом информационном носителе.

Разновидности результатов исследования:

– непосредственный результат[33] (результат по форме) – рецепт, рекомендация, модель, программа, стратегия, решение, методика, тип организации, система мотивации, решение, тип организационной культуры, технология, миссия, виденье, стратегия, система оценки, управленческий учет, система контроля, антирисковая система, система адаптации, система обучения;

– опосредованный результат[34] (результат по сущности) – эффективность, производительность, социально-психологическая атмосфера, имидж фирмы, прибыль, корпоративная культура, инновационный потенциал, качество, организация,   организационная культура, ключевые ценности, моделирование действительности.

Виды исследований (основные):

  • научное – выработка новых знаний и открытие закономерностей;
  • пилотажное – проверка и уточнение элементов основного исследования и внесение необходимых корректив и изменений;
  • полевое – сбор первичных данных в условиях естественных для исследуемого объекта;
  • прикладное – направлено на решение каких-либо прикладных проблем;
  • социальное – изучение поведения людей, групп, процессов социального взаимодействия в организованных сферах жизнедеятельности общества;
  • социологическое – исследование социальных объектов, отношений, процессов для получения новой информации и выявления закономерностей общественной жизни;
  • сравнительное – ориентировании на получение выводов, основанных на сравнении явлений и процессов во времени и пространстве;
  • фундаментальное – с целью развития научных теорий или основополагающих принципов.

 

Тема 2. Исследование проблем систем управления и методы их разрешения

Основные понятия темы:

Классификации проблем решаемых исследователем. Подходы к решению проблем. Методы разрешения противоречий: во времени и пространстве, в структуре, в воздействиях, в отношениях.

  1. Проблема[35] (греч. problema – преграда, трудность, задача) – несоответствие между необходимой (желаемой) и факти­ческой ситуацией. В широком смысле – сложный теоретический или практический вопрос, требующий разрешения; в узком смысле – ситуация, характеризующаяся недостаточностью средств для достижения некоторой цели. Разрешение проблемы – ряд последовательных, взаимосвязанных шагов, ведущих к уменьшению неопределенности в знаниях и деятельности человека.

 

  1. Действия по постановке проблемы:

1) формулирование проблемы[36], состоящее из: вопрошения (выдвижения центрального вопроса проблемы), констрадиктации (фиксации того противоречия, которое лег­ло в основу проблемы), финитизации (предположитель­ного описания ожидаемого результата);

2) построение проблемы[37], представленное операциями: стратификации («расщепление» проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос), композиции (группирова­ние и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему), локализации (ограниче­ние поля изучения в соответствии с потребностями исследования и возможностями исследователя, ограничение известного от неизвестного в области, избранной для изучения), вариантификации (выработки установки на возможность замены любого вопроса проблемы любым другим и поиск альтернатив для всех элементов проблемы);

3) оценка проблемы[38], характеризуется дей­ствиями: кондификация (выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы и т.п.), инвентаризация (про­верка наличных возможностей и предпосылок), когнификация (выяснение степени проблемности, т.е. соотноше­ния известного и неизвестного в той информации, кото­рую требуется использовать для решения проблемы), уподобление (нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой), квалификация (отнесение пробле­мы к определенному типу);

4) обоснование[39], последователь­ная реализация процедур: экспозиции (установление цен­ностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами), актуализации (приве­дение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения), компрометации (выдвижение сколь угодно большого числа возражений против проблемы), демонстрации (объективный синтез результатов, получен­ных на стадии актуализации и компрометации);

5) обозначение[40], состоит из: экспликации (разъясне­ния) понятий, перекодировки (перевод проблемы на иной научный или обыденный языки), интимизации понятий (словесная нюансировка — малозаметный переход — вы­ражения проблемы и подбор понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы).

  1. Классификация проблем: фундаментальные и прикладные; общие и частные; теоретические и эмпирические; эвристические и диспетчерские; объекта управления, субъекта управления и взаимодействие субъекта и объекта; по степени структуризации.

4.Типовые задачи по исследованию систем[41]:

  • известны: входная величина и ее изменения, закономерности поведения и свойства системы, ищутся: выходная величина и ее изменения, простые, возникают в технике;
  • известны: закономерности поведения системы, ее свойства и выходные величины, ищутся: ее входные величины;
  • известны: входные и выходные показатели, закономерности поведения системы, ищутся: количественная определенность ее свойств, инженерные – расчет каркаса здания;
  • известны только входные и выходные параметры, такие задачи стоят перед исследователем, который изучает совершенно неизвестный или сверхсложноорганизованный объект (черный ящик).

 

  1. Подходы к решению проблем[42]: 1. экстремистский – если имеются противоположные задачи, одна из них игнорируется или проблема (ресурс) уничтожается; 2. компромиссный – выбор среднего решения; 3. творческий – нужно разрешать противоречие.

 

  1. Противоречие – взаимодействие противоположных, взаимоисключающих сторон и тенденций предметов и явлений, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве и взаимопроникновении, выступая источником самодвижения и развития объективного мира и познания.

Условия разрешения противоречий[43]:

  • Во времени и пространстве. В интервале времени изменяемый ресурс обладает некими свойствами, а в другом интервале не обладает этими свойствами. В некотором месте изменяемый ресурс обладает некими свойствами, а в другом месте не обладает этими свойствами.
  • В структуре. Одна часть изменяемого ресурса (или системы в целом) обладает неким свойством, а другая часть (части) не обладает этим свойством.
  • В воздействиях. При воздействии 1 изменяемый ресурс обладает неким свойством, а при воздействии 2 (или отсутствии воздействия 1) не обладает этим свойством.
  • В отношениях. По отношению к эталону 1 изменяемый ресурс обладает неким свойством, а по отношению к эталону 2 не обладает этим свойством.
  1. Основные стадии творческого процесса решения проблем[44]:
  • анализ окружающей среды (распознание имеющейся проблемы);
  • выявление (идентификация) проблем (выбор критериев для оценки различных вариантов решения проблемы), принятие допущений;
  • генерирование альтернатив (перебор и перечисление известных вариантов (рациональный акт) и генерирование дополнительных вариантов (рациональный и интуитивный акты));
  • выбор из альтернатив (на основе систематической оценки по ранее установленным критериям);
  • внедрение (расчет деталей выбранного решения, прогноз и преодоление препятствий).

Схема процесса решения проблем[45]:

P1 -> ТТ -> ЕЕ -> Р2,

где P1 – исходная проблема, ТТ – пробные теории, ЕЕ – устранение ошибок, Р2 – новые проблемы.

 

Тема 3. Общие понятия о системах и системном анализе

  1. Типы системных представлений[46]: микроскопи­ческое; функциональное; иерархиче­ское; процессуальное; макроскопи­ческое.
  • Микроскопическое представление системы – понимание системы как множества наблюдаемых и неделимых величин.
  • Функциональное представление системы – совокупность действий, которые необ­ходимо выполнять для реализации целей функциониро­вания системы.
  • Иерархическое представление – рассматривает всю систему как совокуп­ность подсистем, связанных последовательно между собой.
  • Процессуальное представление – характери­зует систему как совокупность действий, необ­ходимых для реализации целей функциониро­вания системы.
  • Макроскопическое представление – характеризует систе­му как единое целое, находящееся в внешнем окру­жении.
  1. Эволюция систем управления[47].

Этапы развития систем управления:

  • управление на основе контроля за исполнением (постфактум);
  • управление на основе экстраполяции, когда темп изменений ускоряется, но будущее еще можно предсказывать путем переноса прошлых результатов на будущее;
  • управление на основе предвидения изменений, когда начали возникать неожиданные явления и темп изменений ускорился, однако еще можно вовремя предусмотреть будущие тенденции и определить реакцию на них;
  • управление на основе гибких экстренных решений, в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть.

 

  1. Понятия системы, элементов, состояния системы

 

Основные понятия темы:

Типы системных представлений. История развития системных представлений.

Понятия системы. Классификация  систем. Понятия система управления, объект управления, субъект управления. Виды систем управления. Понятие ИСУ, категории ИСУ: структура, информация, связи, системообразующие факторы, функции. Классификация связей в системах. Системный анализ. Системный подход. Функциональная роль исследования в развитии систем управления. Методы системного анализа.

 

  1. Типы системных представлений[48]: микроскопи­ческое; функциональное; иерархиче­ское; процессуальное; макроскопи­ческое.

Микроскопическое представление системы – понимание системы как множества наблюдаемых и неделимых величин.

Функциональное представление системы – совокупность действий, которые необ­ходимо выполнять для реализации целей функциониро­вания системы.

Иерархическое представление – рассматривает всю систему как совокуп­ность подсистем, связанных последовательно между собой.

Процессуальное представление – характери­зует систему как совокупность действий, необ­ходимых для реализации целей функциониро­вания системы.

Макроскопическое представление – характеризует систе­му как единое целое, находящееся в внешнем окру­жении.

  1. Эволюция систем управления[49] (основные этапы развития):
  • управление на основе контроля за исполнением (постфактум);
  • управление на основе применения методов экстраполяции – при использовании которых можно прогнозировать с учетом ранее достигнутых результатов;
  • управление на основе предвидения изменений, обусловленного возникновением неожиданных явлений и ускорения темпа изменений. Позволяет своевременно оценить будущие тенденции и определить реакцию на них;
  • управление на основе гибких экстренных решений, в условиях, когда многие важные задачи возникают настолько стремительно, что их невозможно вовремя предусмотреть.

 

  1. Система, ее элементы и состояние

Система[50] (от греч. systema — соединение, целое) — упорядоченное множество элемен­тов, взаимосвязанных между собой и образующих некоторое целостное единство; порядок, обусловленный планомерным, правильным располо­жением частей в определенной связи, строгой последовательностью действий; принятый установившийся порядок чего-либо; совокупность хозяйственных единиц, учреждений, родственных по своим задачам и ор­ганизационно объединенных в единое целое.

Подсистема[51] – выделенное по определенным правилам и признакам целенаправленное подмножество взаимосвязанных элементов любой природы.

Элемент – составная часть сложного целого[52]; неделимая часть системы; часть системы, обладающая самостоятельностью по отношению ко всей системе и неделимая при данном способе выделения частей[53].

Вход системы[54] (поступающие компоненты) — сырье, материалы, комплектующие изделия, различные виды энергии, оборудование, кадры, документы, информация и т. п.

Выход системы[55] – выпускаемый системой в соответствии с планом товар (продукция, услуги, новшества и т. п.).

Состояние системы[56] – характеристика системы на определенный момент ее функционирования. Состояние системы в конкретный момент времени описывается комплексом фактических значений существенных переменных и параметров.

Функционирование системы[57]организация взаимодействия энергии и вещества системы по достижению запланированных целей; координация, учет и контроль, мотивация и регулирование взаимодействия компонентов системы.

Развитие системы[58] – процесс совершенствования на основе изучения механизма конкуренции, законов воспроизводства, развития потребностей, экономии времени и др., обеспечивающий выживание системы.

Активаторы системы[59] – операторы или факторы позитивного действия на систему (например, конкурентное преимущество), которые следует поддерживать или усиливать.

Дезактиваторы системы[60] – операторы или факторы негативного действия на систему (например, угрозы), способствующие ее разрушению.

Классификация  видов систем[61]:

  • по способу образования – естественные (созданные природой); искусственные (технические, социальные),  созданные человеком для получения определенного результата;
  • по сущности – космические, биологические, технические, социальные (неорганизованные — толпа и пр.; органи­зованные или организационные — организация), экономические (организованная система для производ­ства товаров и услуг, потребления материальных благ — производственные, технологические, транспортные), экологические, политические, другие, в том числе, взаимно сочетающиеся (в частно­сти, социально-экономические могут одновременно яв­ляться организационными);
  • по отношению к целевому назначению – целенаправленные, достигающие определенной цели на основе выполнения заранее запрограммированных работ, целеустремленные, достигающие удовлетворение целе­вых потребностей  на  основе  выбора альтернативных способов;
  • по наличию ведущего элемента – централизованные,   в  которых определенный  элемент играет ведущую роль в процессах функционирования; децентрализованные, в которых все элементы играют примерно равноценные роли;
  • по размеру – малые (содержат менее 30 элементов), средние (содержат до 300 элементов), большие (содержащие более 300 элементов);
  • по продолжительности функционирования – краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные;
  • по режиму функционирования – кратковременные, разовые, дискретные, непрерывные;
  • по специализации – специализированные (специализирующиеся на выполнении одной функции), комплексные (выполняющие весь комплекс функций по созданию продукции, услуги);
  • по предсказуемости поведения – детерминированные (результаты функционирования предсказуемы), стохастические (результаты функционирования носят вероятностный характер;
  • по отношению к изменениям во времени – относительно статичные, не изменяющиеся во времени; динамические, изменяющиеся во времени;
  • по взаимодействию с внешней средой – изолированные (не имеющие связей с внешней средой), закрытые (имеющие одностороннюю  связь  с внешней средой), открытые (взаимодействующие  с внешней  средой на основе прямых и обратных связей и зависящие от нее.
  1. Система управления, объект и субъект

Система управления[62] – совокупность взаимосвязанных управляемой и управляющей подсистем, взаимодействующих между собой и внешней средой и участвующих в процессе функционирования по достижению установленных целей.

Объект управления[63] – управляемая подсистема, совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих между собой элементов, обеспечивающих производственный процесс создания продукции и услуг для достижения определенных целей системы.

Субъект управления[64] – управляющая подсистема, совокупность взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду для достижения целей системы.

Виды систем управления[65]: стратегическое планирование деятельности организации; управление управленческой деятельностью; управление человеческими ресурсами; управление производственной и обслуживающей деятель­ностью; управленческое консультирование; управление внутренними или внешними коммуникациями.

 

  1. Категории дисциплины «Исследование систем управления»

Исследование систем управления[66] – научное изучение исследователями соответствующего предмета систем управления (как совокупности взаимосвязанных элементов и подсистем управления, взаимодействующих между собой и участвующих в процессе воздействия на объекты управления и внешнюю среду) с целью определения законов и закономерностей управления, совершенствования и развития познаваемых систем, получение и применение новых знаний в теории и практике.

Исследование систем управления[67] – дисциплина, предметом которой являются процессы управления, т.е. процессы, которые оказывают организационное воздействие на группу людей и на систему в целом.

Структура[68] (от лат. structura — строение, расположение, порядок) —Расположение и связь частей, состав­ляющих целое; внутреннее строение чего-либо.

Структуры различают: по сфере существования — материаль­ные (физические, биологические, хи­мические) и идеальные (психические, познавательные, логические); по ха­рактеру связи — порядковые, компо­зиционные, топологические; по на­правленности — субстанциальные и функциональные; по разнообразию связей — простые и сложные.

Информация – знания, сведения, данные, полученные в результате развития научной и практической деятельности людей и передаваемые одними людьми другим людям.

Связи – 1. процесс обмена информацией, регулирующий поведение системы; 2. взаимообусловленность существования явлений, разделенных в пространстве и времени; 3. то, что объединяет объекты и свойства в системном подходе в целое; 4. процесс обмена информацией и материально – техническими средствами, обеспечивающий целостность и регулирующий функционирование систем по достижению установленных целей.

Классификация связей в системах[69]:

по направлению действия – прямые, обратные (осуществляется на основе воздействия выходной величины системы на вход этой системы);

по отношению к детерминизму – однозначные, вероятностные, корреляционные;

по типу процесса, определяемого связью – функционирование, развитие, управление;

по силе воздействия – порождение, преобразование;

по предмету связи – материальные (в том числе энергетические), информационные;

по уровню порядка – первого порядка (связи, функционально необходимые друг другу), второго порядка (дополнительные связи, функционально не являющиеся необходимыми);

по уровню изменчивости – жесткая (в технике), гибкая (изменяющаяся во времени);

по расположению в пространстве – вертикальная (субординационная, соподчиненная – связь по отношению к определенной системе между вышестоящими и подчиненными ей системами), горизонтальная (между системами одного уровня), диагональная (разновидность вертикальной, но не относящаяся к субординационной);

по отношению к иерархическому уровню системы – внутренние (для каждой системы действующие в рамках своих подчиненных подсистем), внешние (действующие между системами одного уровня или со стороны системы более высокого уровня);

по направлению передаваемого воздействия – положительные (рост одной переменной ведет к росту другой), отрицательное (рост одной переменной ведет к снижению другой), синергетическая (увеличивающая общий эффект), рекурсивная (позволяет определить какое явление причина, а какое следствие, какая величина аргумент, а какая – функция).

Типы познавательных связей[70]: логическая (соотносят познание с самим собой); эпистемологические (соотносят познание с реальностью); историко-генетические (соотносят познание с прошлым познавателным  и социокультурным контекстом); социокультурные (соотносят познание с современной социокультурной средой); коммуникативно – диалогические связи самих исследователей – ученых.

  1. Системный подход[71] — направление методологии научного исследования, в основе которого лежит рассмотрение любого объекта как сложного, состоящего из целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними.
  2. Системный анализ[72] – взаимосвязанное логико-математическое и комплексное рассмотрение всех вопро­сов, относящихся к методам руководства всеми этапами жизненного цикла с учетом всех аспектов. Особенности системного анализа в том, что альтернативы оцениваются с позиции длительной перспективы, отсутствуют стандартные решения, особое внимание уделяется факторам риска и неопределенности, их учету и оценке при выборе наиболее оптимальных решений среди возможных вариантов.
  3. Функциональная роль исследований в развитии систем управления

Функция[73] – свойство системы, которое с помощью связи воздействует на объект управления для достижения цели; работа, осуществляемая системой (ее компонентом) для достижения цели.

Функции основные – направлены на достижение главной, определенной цели.

Функции обеспечивающие – направлены на выполнение вспомогательных функций.

Основные функции управления – прогнозирование, планирование, организация, координация, выполнение, мотивация, регулирование, контроль, учет, анализ.

Функциональная роль[74] – конкретный результат, который рассчитывают получить от исследования систем управления, при выполнении функций управления государством, социальной группой, организацией, индивидуумом и их совершенствовании. Функциональная роль исследования системы управления зависит от цикла развития организации.

Функциональная роль исследования системы управления[75] – мера результата, получаемого за счет выполнения исследовательских функций при изучении систем управления, зависящего от их научного и практического целевого использования.

Функциональная роль на этапе прогнозирования и планирования параметров деятельности заключается в исследовании гипотез, моделей, процессов моделирования, устойчивости результатов к ошибкам в исходных данных и др[76].

Функциональная роль на этапе принятия решения определяется необходимостью проведения исследования полноты информации, на основе которой принимается решение, полноты перечня параметров оценки эффективности решения, реализуемости различных вариантов решений и др[77].

Функциональная роль на этапе передачи решения заключается в  исследовании возможности искажений времени прохождения решения до исполнителей, формы фиксации передачи решения и др[78].

Функциональная роль на этапе восприятия и исполнения решения заключается в исследовании правильности понимания решения, достаточность мотивации исполнителей, влиянии на эффективность и результаты исполнения изменений в среде и др[79].

 

 

Тема 4. Основные закономерности, свойства и принципы функционирования и развития систем управления

Основные понятия темы:

Закономерности, свойства, принципы целей и потребностей систем управления. Структурные закономерности, свойства и принципы систем управления. Закономерности, свойства и принципы взаимодействия систем управления. Закономерности, свойства и принципы управления системами. Закономерности, свойства и принципы развития систем управления.

Закономерности, свойства, принципы целей и потребностей систем управления: идеализации потребностей, адаптации потребностей, согласования потребностей, объединения потребностей и специализации потребностей, целенаправленность системы, идеализация цели, адаптивность цели, альтернативность, композиции, иерархичности, давления, наличие оболочки целей, конструирования.

Структурные закономерности, свойства и принципы систем управления: целостности, равновесия, первичности целого, индивидуализации, вертикальной иерархии, централизации, горизонтальной целостность, сохранения, детерминированности элементов системы, дифференциации, симметрии структуры, оптимальности, аналогии, полноты, Парето, избыточности, согласования, закон единства и борьбы противоположностей, проводимости, адаптивности, самоорганизации, жесткости, инерционности, надежности, наименьших, безопасности, качества и конкурентоспособности, стандартизованности, совместимости, инновационности, множественности описания, отражения, отсутствия, негаэнтропии, фрактальности, эмерджентности и бережливости.

Закономерности, свойства и принципы взаимодействия систем управления: взаимодействие противоположностей, открытости системы, совместимости, связи между структурой системы и свойствами взаимодействия, причинно-следственных связей, обратных связей, черного ящика, упорядоченности, редкости, ингрессии, наименьших, соприкосновения и расширения – сужения.

Закономерности, свойства и принципы управления системами: соотносительность управляющей и управляемой подсистем, интеграции, необходимого разнообразия, слепой вариации и естественного отбора, альтернативности  вариантов управленческих решений, оптимальности количества информационных каналов, делегирования, порога сложности, опережающего совершенствования, соответствия содержания и форм прямой и обратной связи, управляемости хотя бы одной части, проводимости, декомпозиции, экономии, многокритериальности оценки, зависимости методов и средств от характера управляющего элемента, единства анализа и синтеза,  стохастичности результатов управленческих решений, рычага, неопределенности, необходимости резервов, единства действий законов управления, влияния прогноза на будущее развитие событий, дуальности, индивидуализации решений.

Закономерности, свойства и принципы развития систем управления: непрерывность функционирования и развития, преемственность, противоречий, способность к накоплению, отбора, кризисов и стрессов, Ле-Шателье — Брауна, гармонических колебаний, мегасистемных переходов, перехода количественных изменений в качественные, ступенчатого развития, онтогенеза, наименьших, преимущественного развития, необходимой дезингрессии, активного развития, перехода в надсистему, неизбежности риска, неопределенности информационного обеспечения, махового колеса, сменяемости, невозможность экстраполяции.

Тема 5. Теоретические методы исследования

Основные понятия темы:

Метод формализации. Аналитические, статистические, графические методы. Метод аксиоматизации. Метод восхождения от абстрактного к конкретному.

 

Теоретические методы исследования: метод формализации; аналитические, статистические, графические методы; метод аксиоматизации; метод восхождения от абстрактного к конкретному.

Метод формализации[80] – выражение содержания совокупности знаний через определенную форму – знаки искусственного языка. Наиболее значимой разновидностью формализации является логическая формализация, которая означает выражение мысленного содержания посредством логических форм. Формализация позволяет обеспечить краткость и однозначность результата исследования.

Аналитические методы — последовательное проведении математических преобразований исходной модели, приводящих к заданному результату. Включают методы классической ма­тематики – математический, интегральные, дифференциального и вариационного исчисления, теория вероятности, теория игр, поиск максимумов и минимумов функции, методы математического программирования: линейного и динамического, математической логики, теории множеств)[81].

Статистические методы[82] – группа методов и способов сбора и обработки данных, используемых для описания и анализа информации. Включают теоретические разделы математики — математическую статистику, теорию веро­ятностей — и направления прикладной математики, ис­пользующие стохастические представления — теорию массового обслуживания, методы статистических испы­таний, методы выдвижения и проверки статистических гипотез и другие методы статистического имитационного моделирования)[83].

Графические методы[84] – совокупность способов условного (графического) изображения какого-либо организационного или управленческого явления на производстве. Включают теории диаграмм, графов, номограмм).

Метод аксиоматизации[85] – способ построения научной теории, при котором включаются исходные положения (суждения) — аксиомы, или постулаты, из которых все остальные утверждения этой науки (теоремы) должны выводиться чисто логическим путём, посредством доказательств.

Метод восхождения от абстрактного к конкретному[86] – изучение действительности, суть которого в последовательном переходе от абстрактных и односторонних представлений о ней ко всё более конкретному воспроизведению в теоретическом мышлении этой действительности.

 

Тема 6. Логико – интуитивные, экспертные методы исследования

Основные понятия темы:

Логический аппарат исследования систем управления. Типы мышления. Понятие (определения). Классификация. Определение существенного. Суждение. Сравнение. Причинно-следственная связь. Умозаключение. Доказательство. Обоснование. Аргументация. Логика и законы логики. Методы логики. Приемы анализа и обоснования. Интуиция. Логико – интуитивные методы. Параметрические методы исследования. Факторный анализ систем управления. Рефлексионное исследование систем управления. Экспертные оценки в исследовании систем управления.

 

  1. Логико – интуитивные методы[87] – основаны на интуитивно – логическом анализе проблемы с количественными оценками суждений и формальной обработкой результатов.

Основные категории логико-интуитивных методов: понятие, определение, классификация, деление, существенное, свойства, сравнение, суждение, причинно-следственная связь, умозаключение, доказательство, обоснование, аргументация.

Понятие[88] – форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений в их противоречии и развитии; мысль или система мыслей, обобщающая, выделяющая предметы некоторого класса по определённым общим и в совокупности специфическим для них признакам.

Определение[89] – дефиниция (от лат. definitio) – указание или объяснение значения (смысла) термина и (или) объёма (содержания) выражаемого данным термином понятия.

Явные определения – общеизвестные и (или) бесспорные понятия и дополнения, ограниченные существенными свойствами.

Неявные определения – сущность и смысл явлений передаются через использование понятий в контексте других понятий, в его концептуальных связях, функциях в системе объяснений и обоснований.

Правила конструирования определений[90]:

  • определение должно отражать сущность явлений;
  • соразмерность определяемого и определяющего понятия;
  • исключение порочного круга (нельзя определять понятие через само себя или через другое понятие, которое, в свою очередь, определяется через исходное понятие);
  • ясность и конкретность всех понятий определяющей части (необходимо использовать только понятия известные, практически выверенные, общепринятые, понятные);
  • различие определения – описания (относиться к определениям понятий, функционирующих уже в действительности, но требующих уточнения) и определения – предписания (понятия, которыми оперируют по некоторой договоренности, в определенных условиях, в рамках некоторой концепции);
  • минимальная дополнительность (избегать метафоричности);
  • наличие научной и практической значимости.

Классификация[91] — отнесение объектов, элементов некоторого множества к тому или иному классу (подмножеству, элементы которого характеризуются неким существенным признаком или группой существенных признаков). Классификация осуществляется в результате последовательного многоступенчатого применения операции деления[92].

Алгоритм составления естественной классификации[93] (по существенному признаку):

  • определение рода объекта для классификации;
  • определение признаков объекта;
  • определение существенных признаков объекта;
  • определение основания для классификации рода;
  • распределение объектов по видам;
  • определение основания классификации вида на подвиды;
  • распределение объекта на подвиды.

Правила классификации[94] – одного основания, соразмерности, исключения, непрерывности.

Правило одного основания – деление должно производиться только по одному основанию.

Правило соразмерности – сумма видов должна равняться делимому роду.

Правило исключения – виды, входящие в род, должны взаимно исключать друг друга.

Правило непрерывности – подразделение на виды должно быть последовательным и многоступенчатым, т.е. в процессе деления всегда следует переходить к ближайшим видам.

На протяжении одной классификации нельзя изменять основание деления, его критерии.

Деление в логике[95] — вспомогательный прием при доказательствах, состоящий в том, что весь объем данного понятия делится на определенное число частей (или членов), совокупность которых должна исчерпывать объем делимого понятия. Частным видом деления является классификация.

Дихотомическое деление – разбиение делимого понятия на два подкласса, взаимно исключающих друг друга.

Деление по видообразующему признаку – основанием деления выступает существенный признак, по которому образуются видовые понятия или искусственное введение несущественных признаков.

Существенное в изучаемом объекте[96] – признак, или совокупность признаков, без которых объект существовать не может.

Существенные параметры[97]параметры, отобранные в процессе анализа моделируемого объекта как необходимые и достаточные для его характеристики с учетом цели моделирования (исследования).

Существенные свойства объекта обнаруживаются, проявляются в отношениях с другими объектами.

Признак[98] – компоненты, отношения, свойства объекта, по которым можно узнать, определить, описать объект.

Виды признаков[99]:

детерминированные признаки – характеристики объектов или явлений, имеющие конкретные и постоянные числовые значения;

логические признаки – качественные характеристики объекта, подтверждающие нахождение свойств  в заданном интервале;

вероятностные признаки – признаки, имеющие по тем или иным причинам случайный характер[100];

структурные признаки[101] – непроизводные (то есть, элементарные, не производимые из других элементарных признаков) элементы (символы), примитивы изображения объекта распознавания.

Компоненты[102] – составные части объекта.

Отношения компонентов[103] – взаимосвязь компонентов, составляющих объект.

Свойства объекта[104] –определенная сторона объекта, порожденная взаимосвязью его компонентов и проявляющаяся в отношении с другими объектами.

  • Основные правила определения существенного[105]:
  • необходимо ограничить объект анализа от других объектов;
  • определить аспект, т.е. точку зрения, с которой будет анализироваться объект;
  • необходимо качественное (свойства компонентов) и количественное (величина проявления свойства) описать как составные части объекта;
  • установить пространственные и временные связи между компонентами объекта – наиболее существенными связями между объектом и его компонентами являются связи субординации (отношение согласованности, соответствия между компонентами) и координации (отношение соподчинения, зависимости компонентов объекта);
  • определить отношение объекта с внешней средой.

Суждение[106] – умст­венный акт, выражающий отношение говорящего к содержанию высказы­ваемой мысли посредством утвержде­ния модальности сказанного и сопря­женный обычно с психол. состоянием сомнения, убежденности или веры.

Сравнение[107] – познавательная операция, лежащая в основе суждений о сходстве или различии объектов, при помощи которой выявляются количественные и каче­ственные характеристики предметов, признаки, детерминирующие возмож­ные их отношения.

Сходство – соответствие отображения, образа своему оригиналу, т.е. наличие общего признака.

Различие[108] – сравнительная характеристика объ­ектов на основании того, что признаки, присутствующие у одних объектов, от­сутствуют у других; разница, несход­ство. В материалистической диалектике различие понимается как необходимый момент всякой вещи, яв­ления и процесса, характеризующий их внутреннюю противоречивость, несход­ство.

Алгоритм сравнения[109]:

  • определение объектов для сравнения и установление возможности для их сопоставления;
  • определение аспекта сравнения, т.е. установление точки зрения, с которой будут сопоставляться существенные признаки сравниваемых объектов;
  • выбор существенных признаков;
  • определение общих и/или отличительных существенных признаков сравниваемых объектов;
  • определение различия у общих признаков;
  • в случае необходимости привести причины сходства и различия сравниваемых объектов;
  • если сравнение производится по нескольким признакам, то процедура повторяется.

Причинно-следственная связь[110] – связь между явлениями, при которой одно явление, называемое причиной, при наличии определенных условий порождает другое явление, называемое следствием.

Причина[111] – явление (действие), вызывающее, обусловливающее возникновение  или изменение др. явления или действия. Основание, предлог для какого-либо действий.

Следствие[112] – обстоятельство, положение, являющееся выводом из чего-нибудь, вытекающее из чего-нибудь.

Логические методы установления причинно-следственных связей (Френсис Бэкон)[113] – сходства, различия, сопутствующих изменений, остатков.

Метод сходства. Если наблюдаемые случаи возникновения какого-либо явления имеют общим лишь одно обстоятельство, то, скорее всего, что оно и есть причина данного явления. Этот метод связан с наблюдением.

Метод различия. Если случаи, при которых явление наступает или не наступает. Различаются только в одном предшествующем обстоятельстве, а все другие обстоятельства тождественны, то это обстоятельство и есть причина данного явления. Этот метод связан с экспериментом.

Метод сопутствующих изменений. Всякое явление, которое видоизменяется всякий раз, как видоизменяется другое явление, может являться причиной или необходимым условием действия причины. Метод похож на предыдущий, но позволяет установить необходимые условия.

Метод остатков. Если известно, что причиной исследуемого явления не являются необходимые условия, кроме одного, то оно может являться причиной данного явления.

Умозаключение[114] – рассуждение, в ходе которого из одно­го или нескольких суждений, назы­ваемых посылками У., выводится но­вое суждение, логически вытекающее из посылок.

Доказательство[115] – процесс (метод) установления истины, обоснование истинности суждения; установление, обоснование истин­ности суждения при помощи как ло­гических рассуждений, так и эмпи­рических данных. 2. В дедуктивных науках (логике, математике) — цепь правильных умозаключений, ве­дущих от истинных посылок к доказываемым тезисам.

Обоснование[116] – мыслительный процесс, основанный на использовании определенных знаний, норм и установок с целью регламентации и эталонизации практической и познавательной деятельности. В ходе обоснования устанавливается связь между двумя объектами – основанием и обосновываемым, сообщающая при этом второму какие-либо характеристики первого.

Аргументация[117] –логико-коммуникативный процесс, служащий обоснованию определенной точки зрения с целью ее восприятия, понимания и (или) принятия индивидуальным или коллективным реципиентом. С этой точки зрения, А. выступает как цельный, сложный, многоуровневый феномен, который регулируется логическими нормами и законами.

  1. Типы аргументов[118]:
  • Определение раскрывающее суть термина. Его иногда достаточно, чтобы доказать тезис.
  • Аксиома не требует доказательств и, как правило, является посылкой для нового аргумента, после которого, сам собой, напрашивается доказываемый тезис (или очередной аргумент).
  • Ранее доказанные суждения и законы.
  • Безусловные факты.
  • Указание на уловки (при их обнаружении), вскрывающее лживость оппонента, пытающегося добиться победы любой ценой и, разбивающее, таким образом, его утверждения, независимо от их истинности, поскольку, когда оппонента интересует истина, он использует только лояльные (корректные) приемы.

 

  1. Логика и законы логики

Логика[119] (греч. logos — речь, мысль, разум) – наука о законах, формах и приемах правильного построения мыс­ли, т.е. мышления, направленного на познание объектив­ного мира.

Основные задачи логики:

  • выявление условий достижения истинных знаний;
  • изучение внутренней структуры мыслительного процесса, выработка логичес­кого аппарата и правильного метода познания.

Законы логики[120]:

  • закон тождества – любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе (использование только однозначно понимаемых слов);
  • закон непротиворечия – два из несовместимых суждений не могут быть одновременно истинными, т.е. одно из них ложно;
  • закон исключения третьего – два противоречивых суждения не могут быть одновременно ложными, т.к. одно из них истинно;
  • закон достаточного основания – любая мысль признается истинной, если она имеет достаточное основание. Достаточным основанием может служить другая, проверенная и признаваемая мысль, из которой она вытекает;
  • закон транзитивности (переходности) – если первое находится в каком-то отношении ко второму, а второе, в подобном отношении к третьему, то в этом же отношении к нему и первое (первое к третьему);
  • закон двойного отрицания – отрицание отрицания означает утверждение: «Если не верно что, Земля не вертится, то она вертится»;
  • закон опровержения – если из высказывания вытекают противоречивые следствия, оно ложно. Этот закон лежит в основе метода доведения до абсурда, позволяя доказать ложность высказываний, используя сами высказывания;
  • закон введения отрицания – если одним из следствий отрицания высказывания служит, в том числе, и само высказывание, высказывание истинно. Этот закон противоположен закону опровержения и лежит в основе метода косвенного доказательства, позволяя доказать истинность высказывания из допущения что, они ложны;
  • закон альтернативы – нет выбора между одним и другим только если невозможно ни то, ни другое; если возможен только один из вариантов, то это и есть необходимый выбор. Закон позволяет оценивать истинность неопределенных (дезинъюнктивных) суждений;
  • закон конъюнкции – для отсутствия сочетания достаточно отсутствия хотя бы одного из его факторов (не верно что, погода солнечная и теплая, даже если она только не солнечная или только не теплая). Закон позволяет оценивать высказывания, сочетающие ряд признаков или суждений (конъюнктивные высказывания).

 

  1. Методы и приемы логики

Абсолютных величин[121] – характеризуют размеры (величины, объемы) экономических явлений.

Абстрагирование[122] – отвлечения от ряда свойств и отношений изучаемого явления с одновременным выделением интересующих исследователя свойств.

Анaлиз[123] – (от греч. análysis — разложение, расчленение), процедура мысленного, а часто также и реального расчленения предмета (явления, процесса), свойства предмета (предметов) или отношения между предметами на части (признаки, свойства, отношения).

Аналогия[124] – греч., лат., сходство данных предметов или явлений в некоторых отношениях, из чего заключают об их сходстве в других отношениях (заключение по аналогии).

Балансовый метод[125] – сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства.

Графический метод[126] – средство иллюстрации хозяйственных процессов и исчисления ряда показателей и оформления результатов анализа. Графическое изображение экономических показателей различают по назначению (диаграммы сравнения, хронологические и контрольно-плановые графики), а также по способу построения (линейные, столбиковые, круговые, объемные, координатные и др.).

Группировка[127] – выделение среди изучаемых явлений характерных групп по тем или иным признакам. Сгруппированные данные оформляются в виде таблиц. Такая таблица представляет собой форму рационального изложения цифровых характеристик, изучаемых явлений и процессов.

Дедукция[128] – одна из форм умозаключения от общего к частному и единичному, ха­рактеризующаяся тем, что новое зна­ние о к.-л. предмете или группе одно­родных предметов выводится на ос­новании знания класса, к которому принадлежат исследуемые предметы, и общего правила, действующего в пре­делах данного класса предметов. В противоположность индукции получе­ние по определенным логическим пра­вилам из данных суждений (посылок) новых суждений (выводов или след­ствий).

Детализация[129] – разложение обобщающего (конечного) показателя на частные.

Динамических рядов[130] – метод предполагающий характеристику изменений показателей во времени, представление последовательных значений показателей, вскрытие закономерностей и тенденций развития.

Индексный метод[131] – метод статистического исследования, позволяющий с помощью индексов соизмерять сложные социально-экономические явления путем приведения анализируемых величин к некоторому общему единству. В роли соизмерителя могут выступать денежная оценка, трудовые затраты и т.п. Метод применяется для изучения динамики явления, позволяет выявлять и измерять влияние факторов на изменение изучаемого явления.

Индукция[132] – форма умозаключения, способ рас­суждения, означающие движение по­знания от частного к общему, обоб­щение отдельных факторов, предвос­хищение результатов наблюдений и экспериментов на основе данных опы­та; метод получения общего зна­ния о каком-либо классе предметов на осно­ве исследования отдельных элемен­тов этого класса и установления об­щих для него существенных призна­ков.

Конкретизация[133] – прием осмысления воспринимаемого материала, заключающийся в пояснении общих правил и положений примерами, решением задач, проведением наблюдений, лабораторных работ и т.д.

Метод сравнения – метод оценки деятельности посредством сравнения с эталоном или планом.

Метод цепных подстановок[134] – метод получения ряда корректированных значений обобщающего показателя путем последовательной замены базисных значений факторов (сомножителей) фактическими. Сравнение значений двух стоящих рядом показатели в цепи подстановок позволяет исчислить влияние на обобщающий показатель того фактора, базисное значение которого заменятся на фактическое.

Относительных величин в статистике[135] – количественные характеристики отношения двух сравниваемых между собой показателей. Относительные величины получаются в результате деления одного из показателей на другой, принятый за базу сравнения. Относительные величины выражаются в коэффициентах (кратных отношениях), процентах, промиллях и т.д., а в некоторых случаях — именованными числами (например, число жителей на 1 км2).

Сводка[136] – подведение общего результата действия различных факторов на обобщающий показатель производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

Синтез[137] – 1. Соединение, сочетание различных элементов, сторон предмета в единое целое (систему), осуществляемое как в практической деятельности, так и в процессе познания. Синтез противоположен анализу. 2. Метод научного исследо­вания какого-либо предмета, явления, состо­ящий в познании его как целого, в единстве и взаимосвязи его частей, в процессе научного познания. Синтез свя­зан с анализом.

Сравнение[138] – познавательная операция, лежащая в основе суждений о сходстве или различии объектов, при помощи которой выявляются количественные и каче­ственные характеристики предметов, признаки, детерминирующие возмож­ные их отношения.

Средних величин[139] – выражает собой отличительную особенность данной совокупное явлений, устанавливает ее наиболее типичные черты. В экономическом анализе в зависимости от конкретной цели используются различные виды средних величин: средние арифметические, геометрические, простые, средневзвешенные.

Функционально-стоимостный анализ (ФСА)[140] — метод системного исследования, применяемого по назначению объекта (изделия, процесса, структуры) с целью повышения полезного эффектa (отдачи) на единицу совокупных затрат за жизненный цикл объекта. Особенность проведения ФСА заключается в установлении целесообразности набора функций, которые должен выполнять проектируемый объект в конкретных условиях, либо необходимости Функций существующего объекта.

Экономико-математические методы (ЭММ)[141] – применяются для анализа и выбора наилучших, оптимальных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.

Элиминирования[142] (от лат. elimino — выношу за порог, изгоняю) — исключение из рассмотрения в процессе анализа, расчета, контроля признаков, факторов, показателей, заведомо не связанных с изучаемым, анализируемым, контролируемым процессом, явлением.

 

  1. Интуиция[143] – способность неосознанного подсознательного предопределения событий, ситуаций и постижения истины или принятия решения, казалось бы, без логического обоснования и доказательства.

 

  1. Логико – интуитивные методы

Метод деловых игр[144] – поиск оптимальных решений в искус­ственно созданной проблемной ситуа­ции, с использованием таких элемен­тов игры, как распределение по ролям, состязательность, “проигрывание” различных вариантов. Применяется как метод активного обучения, средство тестирования, нахождения более эф­фективных управленческих решений.

Метод коллективного блокнота[145] – предполагает систематизацию процессов нахождения идей, основанных на тех вариантах, которые представлены каждым из участников поисковой группы.

Метод мозговой атаки[146] – оперативный метод решения проблем на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагается высказывать как можно больше вариантов решения, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбираются наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Метод морфологического подхода[147] – метод, применяемый при прогнозировании сложных процессов экспертный метод систематизированного обзора всех возможных комбинаций развития отдельных элементов исследуемой системы, построен на полных и строгих классификациях объектов, явлений, свойств и параметров системы, позволяющих строить и оценивать возможные сценарии ее развития в целом.

Метод типа «Дельфи»[148] — метод быстрого поиска решений, основанный на их генерации в процессе мозговой атаки, проводимой группой специалистов, и отбора лучшего решения исходя из экспертных оценок. Дельфийский метод используется для экспертного прогнозирования путем организации системы сбора и математической обработки экспертных оценок.

 

  1. Параметрический метод исследования[149] – процесс оценки по параметру состоит в нахождении такого параметра проекта, изменение которого влечет пропорциональное изменение стоимости проекта. Математически параметрическая модель строится на основе одного или нескольких параметров. После ввода в модель значений параметров в результате расчетов получают оценку стоимости проекта.

Параметрические методы исследования[150] – методы определения необходимой и достаточной совокупности показателей, характеризующих все исследуемые свойства системы и формирование зависимостей, характеризующих суммарный эффект от применения системы или ее элементов.

 

  1. Факторный анализ систем управления[151] – метод выделения из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего из числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления.

Фактор[152] – движущая сила, причина какого-нибудь процесса, обусловливающая его или определяющая его характер.

Факторный анализ[153] – процедура установлений силы влияния факторов на результативный признак с целью ранжирования факторов для разработки плана мероприятий по улучшению функции.

 

  1. Рефлексионное исследование систем управления – интуитивное исследование и теоретическое исследование собственных мыслей и состояний, процесс самопознания субъектом своих внутренних состояний.

Система управления называется рефлекторной если откликается на конкретное внешнее воздействие вполне определенным образом.

Рефлекс[154] – ответная реакция организма на те или иные воздействия (стимулы), осу­ществляющаяся через нервную систе­му. Различают безусловные (врожден­ные) и условные рефлексы (приобретенные в течение индивидуальной жизни).

Рефлексивность[155] — 1. Одно из свойств некоторых отноше­ний, когда каждый элемент множе­ства находится в данном отношении к самому себе. 2. Состояние или ка­чество рефлексии.

Рефлексия[156] – 1. Размышление, полное сомнений, противоречий, анализ собственного псих, состояния. 2. Принцип челове­ческого мышления, направляющий его на осмысление и осознание собствен­ных форм и предпосылок. Различают элементарную, научную и философскую рефлексию.

 

  1. Экспертные оценки[157] [expert judgements] — количественные или порядковые оценки процессов или явлений, не поддающиеся непосредственному измерению. Основываются на суждениях специалистов. Объективность экспертных оценок достигается применением специальных методов формирования групп экспертов, опросных листов и компетентностью обработки индивидуальных экспертных оценок. Разработка таких методов является самостоятельной областью науки об управлении.

 

Тема 7. Эмпирические методы исследования

Основные понятия темы:

Наблюдение. Метод изучения документации. Измерение. Эксперимент. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования. Опрос. Нормативный метод. Социологические исследования систем управления. Тестирование в исследовании систем управления. Модели и моделирование в системных исследованиях.

 

  1. Наблюдение[158] – метод сбора первичной информации, осуществляемый путем регистрации и фиксации событий, явлений и процессов, проис­ходящих в определенных условиях. Позволяет получать первичную информацию о внутренних и внешних свойствах и характеристиках объекта исследования в виде совокупности эмпирических данных, осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования.

Метод косвенного наблюдения[159] – способ сбора информации в специально выбранные отрезки времени и на опосредственных связях и коммуникациях

Метод прямого наблюдения[160] – способ сбора информации в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения и прямых коммуникаций исследователя с изучаемым объектом.

Классификация наблюдений[161]:

  • по особенностям взаимодействия исследователя и объекта изучения: прямые и косвенные;
  • по продолжительности и периодичности: постоянные, периодические (проводимые с определенным периодом, например, один раз в год) и внезапно-случайные;
  • по степени формализации наблюдений: неконтролируемые (используется только общий план наблюдений) и контролируемые (проводятся по детально разработанному плану и процедуре);
  • по положению наблюдателя относительно событий: «включенные» (исследователь адаптируется к системе управления и проводит регистрацию «изнутри системы) и сторонние (исследователь регистрирует события «со стороны» системы, не являясь ее участником);
  • по условиям организации наблюдений — естественные, т.е. «полевые (в обычных условиях функционирования системы) и лабораторные (в экспериментально созданных ситуациях);
  • по способу наблюдения и регистрации наблюдения: аудио, визуальные, видео, автоматические, дистанционные, документированные, комбинированные;
  • по объемности: сплошные и частичные.

Способы наблюдений[162]: фотография рабочего времени; хронометраж; фотохронометраж.

Правила наблюдений[163]:

  • элементы событий классифицируются максимально дробно;
  • один и тот же элемент наблюдается в разных ситуациях: стандартных, конфликтных;
  • различают и регистрируют содержание и форму наблюдаемых событий, их количественные характеристики (интенсивность, регулярность);
  • описание событий не смешивается с интерпретацией.
  1. Метод изучения документации[164] – исследование зафиксированной на предприятии документированной информации с целью сбора данных.

Источники информации о системе управления[165]:

  • нормативно-правовая, отчетная и информационная документация;
  • материалы специальных обследований.

Основой получения данных нормативно-правового, отчетного и информационного характера являются[166]:

  • устав, учредительный договор, протоколы учредительного собрания, подписные листы на акции и другие документы, регламенти­рующие деятельность организации;
  • список членов правления и их заместителей, членов реви­зионной комиссии;
  • приказы о назначении генерального директора (президента) и его заместителей;
  • нормативно-правовые документы по основным направления деятельности организации и менеджмента, в том числе законы и другие подзаконные акты;
  • ОСУ организацией и ее структурных единиц;
  • экологический паспорт;
  • положения о подразделениях, руководящие документы, мето­дики, стандарты,  должностные   инструкции,   процедуры,   матрицы распределения управленческих функций, штатные расписания, схемы ОСУ; приказы и другие документы, регламентирующие деятельность подразделения, а также документы отражающие: цели задачи органи­зации; степень специализации, концентрации, комбинирования научно-технических разработок и производства продукции; коопера­цию научно-технических и производственных структурных единиц; централизацию и специализацию функций обеспечения и обслужи­вания;  маршруты  материально-вещественных  и  информационных потоков; соотносительность структурных единиц и подразделений и их численности в жизненном цикле продукции (услуг); состав целей управления, функций и задач и их распределения между уровнями и звеньями управления; централизацию и распределение полномочий по принятию решений; функциональные связи между уровнями и звеньями управления и отдельными руководящими работниками; существующую технологию выполнения функций и задач; кадровое обеспечение;   уровень   используемых  ТСУ;   используемые   методы управления; факторы, влияющие на получение прибыли; исполни­тельность решений в структурных единицах организации;
  • материалы оперативного учета и отчетности (о промежуточных результатах работы, простоях, дефектах, браке, ошибках, объеме и последовательности выполняемых операций, о числе рабочих, мест и т.п.);
  • показатели активов и пассивов балансовых отчетов, отчетов о Финансово-экономических результатах и их использовании, отчетов о прибылях и убытках, других бухгалтерских, учетных и статистиче­ских документов;
  • годовые отчеты организации и ее структурных единиц;
  • тексты и комментарии законов, постановлений, приказов, ука­заний, распоряжений и других нормативных актов межотраслевого, отраслевого и внутрифирменного характера,  протоколов проверок, инспекционного контроля, совещаний, контроля исполнения и т.п.;
  • данные внешней бухгалтерской отчетности, не являющейся коммерческой тайной, публикаций, рекламы, научных исследова­ний, статистических материалов;
  • отчеты об инновационных, стратегических, маркетинговых и других исследованиях внешней и внутренней среды организации;
  • входящие и выходящие документы;
  • информация в периодических изданиях, средствах массовой информации, статистических сборниках и т.п.;
  • данные качественного характера нормативно-правовых, отчет­ных и информационных документов.

Источниками данных, полученных в результате специальных обследований (наблюдения, беседы, интервью, опросы, распространение анкет и т.п.), могут быть:

  • сотрудники организации, характеризующие ее деятельность;
  • экспертные оценки, опросы и анкетирование потребителей, поставщиков и т.п.;
  • непосредственные данные наблюдения и мониторинга за процессом функционирования СУ;
  • данные инвентаризации СУ;
  • расчетные данные и др.

 

  1. Измерение[167] – определение соотношения какой-либо вели­чины с однородной ее величиной, при­нимаемой за единицу меры. Резуль­тат измерения выражается числом, показы­вающим, сколько раз выбранная еди­ница содержится в измеряемой вели­чине. Различают прямые и косвенные измерения.; в последнем случае измеряется некая величина, связанная непосред­ственно с измеряемой величиной за­ранее известным отношением.

Виды измерений[168]:

  • по способу получения результатов измерений: а) прямые (искомое значение измеряемых величин определяют на основе опытных данных); б) косвенные (искомое значение определяемой величины исчисляют исходя из известных функциональных зависимостей, измеренных прямым способом значений других показателей); в) совокупные (основанные на одновременном измерении прямым способом сочетаний нескольких одноименных величии, при которых искомое значение находят решением системы уравнений); г) совместные (производимые одновременно измерения двух или более не одноименных величин для нахождения зависимости между ними);
  • по характеру зависимости измеряемой величины от времени: а) статические, при которых измеряемая величина от времени не изменяется; б) динамические, когда измеряемая величина с течением времени изменяется;
  • по способу выражения результатов измерений: а) абсолютные, основанные на прямых измерениях одной или нескольких основных величин или на использовании определенных констант; б) относительные, базирующиеся на отношении измеряемой величины к принимаемой исходной одноименной величине;
  • по направленности измеряемых видов деятельности: техническое, экономическое, социологическое и т.п. (эти виды измерений правомерно отнести к смешанным методам исследования, поскольку они включают, как правило, исследовательские методы разных классификационных групп).

Измерение предполагает наличие и использование[169]: объекта измерения, эталона, измерительного устройства, метода измерения.

Метод измерений[170] – совокупность приемов использования принципов и средств измерений. Все методы измерения являются разновидностями одного единственного метода – метода сравнения с мерой, при котором измеряемую величину сравнивают с величиной, воспроизводимой мерой (однозначной или многозначной).

Методы измерений основные[171]:

метод непосредственной оценки – значение измеряемой величины определяют по отсчетному устройству многозначной меры, на которую действует сигнал измерительной информации. Например, измерение электрического напряжения вольтметром;

метод противопоставления – измеряемая величина и величина, воспроизводимая мерой, одновременно воздействуют на прибор сравнения – компаратор. Например – равноплечие весы;

дифференциальный метод – сравнение меры длины с образцовой на компараторе;

нулевой метод – результирующий эффект воздействия величин на прибор сравнения равен нулю;

метод замещения – измеряемую величину заменяют известной величиной, воспроизводимой мерой (взвешивание с поочередным помещением измеряемой массы и гирь на одну чашу весов);

метод совпадений – разность между измеряемой величиной и величиной, воспроизводимой мерой, измеряют, используя совпадение меток шкал или периодических сигналов (измерение длины при помощи штангенциркуля с нониусом).

 

  1. Эксперимент[172] – общенаучный метод получения в кон­тролируемых и управляемых услови­ях новых знаний о причинно-следствен­ных отношениях между явлениями и процессами соц. действительности.

Метод эксперимента[173] – контролируемый и управляемый способ исследования объекта, предполагающего активное участие исследователей и их целенаправленных воздействий на него в искусственно созданных моделированных или реальных условиях.

Виды эксперимента: моделированный мысленно, проводимый реально, поисковые, проверочные.

Моделированный мысленно эксперимент[174] – особая теоретическая процедура, заключающаяся в получении нового или проверке имеющегося знания путем конструирования идеализированных объектов и манипулирования ими в искусственно и условно задаваемых ситуациях.

Натурный эксперимент – метод проведения эксперимента в реальных условиях над объектом исследования.

Поисковый эксперимент[175] – эксперимент предназначенные для уточнения предположений, догадок и т.п. на основе сбора эмпирической информации называются поисковыми.

Проверочный эксперимент – эксперимент, предназначенный для эмпирической проверки гипотезы или теории[176].

 

  1. Социально-экономический эксперимент[177] – целенаправленная реализация некоторого социально-экономического процесса в условиях, близких или соответствующих реальным условиям в системе управления, в результате которой должен появиться один из ожидаемых исходов или дана оценка параметров работы.

Эксперимент социальный[178] — метод изучения социальных явлений и про­цессов, осуществляемый путем на­блюдения за изменением соц. объек­та под воздействием факторов, которые контролируют и направляют его раз­витие в соответствии с программа­ми и практическими целями иссле­дования.

Социальный эксперимент предполагает: внесение изменений в сложившиеся отноше­ния; контроль за влиянием измене­ний на деятельность и поведение личности и соц. групп; анализ и оцен­ку результатов этого влияния.

Социальный эксперимент выполняет: познавательные функции проверки гипотезы и получения но­вого знания, практической провер­ки эффективности форм и методов деятельности с целью их совершен­ствования.

Эксперимент экономичес­кий[179] — исследовательская научная провер­ка на отдельных предприятиях или в отраслях научного хозяйства эф­фективности теоретических положе­ний, экономических мероприятий или хозяйст­венного механизма.

Целью экономических экспериментов явля­ется подтверждение правильности определенной гипотезы, выдвинутой на основе изучения действующей практики экономического развития.

Виды социально-экономических экспериментов[180]: эксперименты по выявлению механизма социально-экономических явлений; экстремальные эксперименты; диагностические и сравнительные эксперименты.

 

  1. Опрос[181] — метод сбора первичной информации посредством обращения с вопросами к определенной группе людей (рес­пондентам). Различают опросы письменные (анкетирование) и устные (интервью­ирование), очные и заочные (почто­вые, телефонные, прессовые), экс­пертные и массовые, выборочные и сплошные (референдум), обще­национальные, региональные, локаль­ные и др.

Анкетирование[182] – одно из основных технических средств конкретного социального исследования; применяется в социологических, социально-психологических, экономических, демографических и других исследованиях.

Интервьюирование[183] – способ проведения социологических опросов как целенаправленной беседы интервьюера и опрашиваемого.

Беседы-опросы[184] – неформализованный способ сбора информации, мнений и суждений специалистов о системе управления.

  1. Нормативный метод исследований[185] – использование совокупности определенных установленных нормативов, сравнение с которыми реальных показателей позволяет установить соответствие системы, например, принятой концептуальной модели.
  2. Социологическое исследование системы управления[186] – разновидность исследований, в которой рассматривают общество и индивидуума как целостную социокультурную подсистему, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной информации.
  3. Тестирование системы управления[187] – оценка «отклика» системы по значениям выходных параметров системы при фиксированных входных тестовых значениях.

Тест[188] – 1. Стандартизированные задания, ре­зультат выполнения которых позволя­ет измерять некоторые психофизичес­кие и личностные характеристики, а также знания, умения, навыки испы­туемого. 2. Вопросник, распространяе­мый как материал, используемый для конкретных социологических исследо­ваний.

Социально-экономический тест[189] – искусственно вырабатываемое, однозначное, научно и социально дозированное воздействие на индивидум, являющийся субъектом или объектом управления.

  1. Модель исследования систем управления

Модель[190] — некоторый материальный или мысленно представляемый объект или явление, замещающий оригинальный объект или явление, сохраняя только некоторые важные его свойства, например, в процессе познания (созерцания, анализа и синтеза) или конструирования.

Модель в науке[191] — любой образ, аналог (мысленный или условный: изображение, описание, схема, чертеж, график, карта и т. п.) какого-либо объекта, процесса или явленияоригинала» данной модели).

Классификация моделей[192]:

Способы формирования моделей: в результате прямого наблюдения и изучения некоторых явлений действительности (феноменологический способ); вычленения из более общей модели (дедуктивный способ); обобщения более частных моделей (индуктивный способ).

Моделирование[193] (от лат. modu­lus — мера, образец) — исследование объектов познания на их моделях; построение и изучение моделей реально существующих предметов и явлений и конструируемых объектов для определения, либо улучшения их характеристик, рационализации способов их построения управления ими и прогнозирования. Выделяют статистическое имитационное моделирование, моделирование операций по схемам случайных процессов и статистических испытаний – метод Монте-карло[194].

Экономико-математическая модель[195] — математическое описание экономического процесса или объекта, произведенное в целях их исследования и управления ими: математическая запись решаемой экономической задачи (поэтому часто термины “модель” и “задача” употребляются как синонимы). Модель может описывать либо внутреннюю структуру объекта, либо (если структура неизвестна) его поведение, т. е. реакцию на воздействие известных факторов (принцип “черного ящика”). Один и тот же объект может быть описан различными моделями в зависимости от исследовательской или практической потребности, возможностей математического аппарата и т. п.

Группы экономико-математических моделей: модели, отражающие преимущественно производственный аспект экономики, модели, отражающие преимущественно социальные аспекты экономики.

Модель концептуальная[196] – стратегический план исследования содержащий теоретико-методологические подходы, проблемы исследования, понятийный аппарат, гипотезы, методик сбора и обработки данных.

Модель статистическая[197] – совокупность допущений, лежащих основе статистического теста и относящихся к форме данных, характеру переменных, природе выборки, при­роде генеральной совокупности, из которой была получена выборка.

Матричные модели[198] – прямоугольные таблицы (матрицы), элементы которых отражают взаимосвязи свойств соц. объектов, значение которых определя­ется в соответствии с правилами тео­рии матриц.

 

 

Тема 8. Организация исследования и оценка его эффективности

Основные понятия темы:

Планирование процесса исследования систем управления. Организация процесса исследования систем управления.

Оценка результатов исследования. Диагностика систем управления. Научная и практическая эффективность исследования.

Требования к менеджерам исследовательского типа.

 

  1. Организация исследования[199] — система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение ис­следовательских работ.

Процесс[200] – совокупность последовательных изменений состояния системы для достижения цели.

Организация[201] – 1) внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленная его строением (свойство); 2) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого (процесс); 3) объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил (организационная система).

Организация исследования проходит по определенному алгоритму.

Алгоритм – 1. точное, воспроизводимое, поддающееся исполнению предписание, пошагово пути решения задачи[202]; 2. технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и воз­можности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем[203].

Технология[204] —вариант рационального построения процесса иссле­дования.

Процедура исследования[205] – последовательность познавательных и организационных действий с целью решения исследовательской задачи.

Програм­ма исследований[206] — комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, используемые ресурсы, а также предполагаемый результат.

Научное исследование предполагает[207]: постановку задачи; предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения задач данного класса; формулировку исходных гипотез; сбор данных; анализ и обобщение полученных результатов; проверку гипотез; формулирование утверждений.

Этапы исследования[208]:

  • сбор информации и выявление проблем;
  • определение конкретного объекта и предмета исследования;
  • постановка целей и задач исследования и определение критериев их достижения;
  • определение «границ» внутренней и внешней среды и осуществление структуризации исследуемой системы (в том числе разработка ее экономико-математической модели);
  • накопление и предварительный анализ фактического материала и формулирование на его основе первичных предположений (рабочих гипотез);
  • анализ имеющейся информации и определение причин возникновения проблемы, ее содержание и характеристик;
  • выявление влияющих на проблему факторов и их связей;
  • выявление следствий из сформулированных предположений и определение на их основе предполагаемых результатов;
  • сбор данных и факторов необходимых для оценки точности сделанных на их основе гипотетических предположений;
  • определение условий, путей и методов решения задач;
  • формулирование исходных гипотез;
  • теоретический анализ исходных гипотез;
  • планирование и организация экспериментов;
  • проведение эксперимента;
  • анализ и обобщение полученных результатов;
  • проверка исходных гипотез на основе полученных фактов;
  • окончательная формулировка новых законов, закономерностей, фактов, тенденций, объяснений, обоснований и (или) научных прогнозов;
  • внедрение полученных результатов.
  1. Планирование исследований

Планирование[209] – процесс разработки планов развития экономических объектов разного уровня. В широком смысле включает также процессы организации осуществления планов, корректировки планов и контроля за их выполнением.

План исследования[210] — это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), веду­щих к полной реализации программы и разрешению проблемы.

  1. Участники исследования систем управления[211]:
  • персонал организации, выполняющий профессиональные управленческие функции в соответствии со своими должностными обязанностями;
  • персонал постоянного или временного исследовательского подразделения организации;
  • специализированные консультанты;
  • профессиональные исследователи научно – исследовательских, аудиторских организаций.
  1. Оценка результатов исследования

Оценка[212] — соотнесение какого-либо объекта с приня­тым критерием, образцом, нормой.

Качество[213] — совокупность свойств, присущих дан­ному объекту, представляющих его сущностную определенность, в силу чего он является данным, а не иным объектом.

Качество исследования[214] – относительная совокупность характеристик исследовательских работ, связанных с изучением системы в соответствии с поставленными целями.

Показатели, отражающие качество и результативность ИСУ: достижение целей; сроки выполнения; ценность и уровень новизны результатов; актуальность и значимость; масштаб внедрения; технический, научно – методологический, методический уровень исследования; эффективность результатов.

Эффективность[215] – одна из возможных характеристик качества системы с точки зрения соотношения затрат и результатов ее функционирования.

Виды эффектив­ности[216]:

  • организационная эффективность – результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени;
  • экономическая эффективность — соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкрет­ного решения и затрат на его подготовку и реализацию;
  • социальная эффективность – результат до­стижения социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами;
  • технологическая эффективность — результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уров­ня производства, запланированных в бизнес-плане, за более корот­кое время или меньшими финансовыми затратами;
  • психологическая эффективность — результат достижения психологических целей для большего числа работников или населе­ния за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами;
  • правовая эффективность – степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затрата­ми;
  • экологическая эффективность — результат достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.

Эффективность исследования[217] — определение или нахождение та­кого варианта проведения исследования, который кратчайшим путем ведет к успеху.

Параметр эффективности исследования[218] – относительные значения наиболее важных параметров системы и(или) исследования, а также отношения таких параметров, которые позволяют оценить качество решения проблемы и достижение, поставленных перед системой целей.

  1. Диагностика систем управления – деятельность, направленная на определение соответствия текущей операционная деятельность компании поставленным задачам и целям бизнеса.

Диагностика[219] – установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта и соотношение параметров объекта и внешней среды с целью выявления возможных отклонений, причин их появления.

Цeль диaгнocтики – пoвышeниe эффeктивнocти paбoты предприятия нa ocнoвe cиcтeмнoгo изyчeния и анализа его деятельности.

Зaдaчи диaгнocтики[220]: идeнтификaция peaльнoгo cocтoяния aнaлизиpyeмoгo oбъeктa; иccлeдoвaниe cocтaвa и cвoйcтв oбъeктa, eгo cpaвнeниe c извecтными aнaлoгaми или бaзoвыми xapaктepиcтикaми, нopмaтивными вeличинaми; выявлeниe измeнeний в cocтoянии oбъeктa в пpocтpaнcтвeннo-вpeмeннoм paзpeзe; ycтaнoвлeниe ocнoвныx фaктopoв, вызвaвшиx измeнeния в cocтoянии oбъeктa, и yчeт иx влияния; пpoгнoз ocнoвныx тeндeнций.

 

  1. Требования к менеджерам исследовательского типа[221]: целеустремленность, профессиональная компетентность, объективность, настойчивость, рациональность, уверенность, любознательность, аттрактивность, экономность, простота, перестраиваемость (адаптивность), сопереживание, самооценка, предвидение и научная интуиция, доверие, законопослушность, добросовестность, честность, креативность, деловитость, заинтересованность, способность проблемно и системно мыслить, авторитетность (соответствие ожидаемым результатам), аналитичность, антиномичность, умение воспринимать,   принимать,  понимать и использовать точки зрения отличные от собственных (и даже противоположные им), безинерционность мышления, доброжелательность, здравомыслие, имитационность, инициативность, инновационность мышления, восприятие  общечеловеческих ценностей, общий кругозор и эрудиция, оригинальность мышления и  логичность, научная корректность, научный кругозор, общий культурный уровень, открытость, интеллектуальный потенциал, латентность руководства, организованность, ответственность, терпимое и конструктивное отношение к критике, самокритичность, порядочность, превентивность мышления, проблемность, пунктуальность и точность, трудолюбие и работоспособность, саморегуляция, сбалансированная компромисность, системное и панорамное восприятие реальности, справедливость, уважительность к окружающим, уверенность в коллегах и своих людях, чувство долга, чуткость к людям, экспрезентность (умение делать правильные выводы при минимуме времени), этичность.

 

 

 

Список литературы:

[1] Мыльник В.В., Титаренко В.П., Волчиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.– 4-е изд.– М.: Академический проект; Трикста.- 2006.- 352 с.

[2] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[3] Мыльник В.В., Титаренко В.П., Волчиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.– 4-е изд.– М.: Академический проект; Трикста.- 2006.- 352 с.

[4] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[5] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[6] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[7] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[8] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[9] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[10] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[11] Яценко Н. Е. Толковый словарь обществоведческих терминов. СПб., 1999. С. 280, 330.

[12] Советский энциклопедический словарь. – М.: Большая российская энциклопедия, 2002.

[13] Философский энциклопедический словарь. – М.: Сов. Энциклопедия, 1983.

[14] Новиков А.М., Новиков Д.А. Что есть методология? О предмете и структуре методологии “Мир образования -образование в мире”, 2008, № 1

[15] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[16] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[17] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[18] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[19] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[20] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[21] Новиков А.М., Новиков Д.А. Что есть методология? О предмете и структуре методологии  “Мир образования -образование в мире”, 2008, № 1 http://www.methodolog.ru/

[22] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[23] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[24] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[25] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[26] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[27] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[28] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[29] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[30] Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. — 495 с. — (Б-ка словарей “ИНФРА-М”).

[31] Мыльник В.В., Титаренко В.П., Волчиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.– 4-е изд.– М.: Академический проект; Трикста.- 2006.- 352 с.

[32] Закон республики Татарстан «О науке и научной деятельности»
(в ред. закона от 04.05.2006 №35-зрт)

[33] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[34] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[35] Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с. — (Мир энциклопедий)

[36] Жариков Е.С. О действиях, составляющих постановку научной проблемы // Философ, науки. 1973. № 1. Цитируется по Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[37] Жариков Е.С. О действиях, составляющих постановку научной проблемы // Философ, науки. 1973. № 1. Цитируется по Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[38] Жариков Е.С. О действиях, составляющих постановку научной проблемы // Философ, науки. 1973. № 1. Цитируется по Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[39] Жариков Е.С. О действиях, составляющих постановку научной проблемы // Философ, науки. 1973. № 1. Цитируется по Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[40] Жариков Е.С. О действиях, составляющих постановку научной проблемы // Философ, науки. 1973. № 1. Цитируется по Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[41] Воскобойников А. Э. Концепции современного естествознания: учеб. пособие. – М. : Нац. ин-т бизнеса, 2004. – 403 с.

[42] Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение, СПб, 8-е дополненное издание, “ТРИЗ-ШАНС” и “Бизнес-пресса”, 2007 г., 406 страниц.

[43] Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение, СПб, 8-е дополненное издание, “ТРИЗ-ШАНС” и “Бизнес-пресса”, 2007 г., 406 страниц.

[44] Higgins, James M. 101 способ творческого решения проблем: справочник по поиску новых идей для бизнеса. The New Management Publishing Company, 1994,

[45] Поппер К. Эволюционная эпистемология // Эволюционная эпистемология и логика социальных наук: Карл Поппер и его критики. М.: Эдиториал УРСС, 2000, с. 57-74. [ http://www.keldysh.ru/pages/mrbur-web/philosophy/popper.html ]

[46] Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.

[47] Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989. — 519 с.

[48] Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 157 с.

[49] Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989. — 519 с.

[50] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[51] Мыльник В.В., Титаренко В.П., Волчиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.– 4-е изд.– М.: Академический проект; Трикста.- 2006.- 352 с.

[52] История философии: Энциклопедия. — Мн.: Интерпрессервис; Книжный Дом. 2002. — 1376 с. — (Мир энциклопедий).

[53] Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. – 2-е изд. доп. и перераб. – 479 с.

[54] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[55] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[56] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[57] Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. – 2-е изд. доп. и перераб. – 479 с.

[58] Мухин В.И. Исследование систем управления. – М.: Издательство «Экзамен», 2006. – 2-е изд. доп. и перераб. – 479 с.

[59] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[60] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[61] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[62] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[63] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[64] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[65] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[66] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[67] Демидова А.В. Исследование систем управления: Конспект лекций.- М.: Приор-издат, 2006.- 96 с.

[68] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[69] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[70] Воскобойников А. Э. Концепции современного естествознания: учеб. пособие. – М. : Нац. ин-т бизнеса, 2004. – 403 с.

[71] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[72] Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[73] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[74] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. – 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

[75] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[76] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. – 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

[77] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. – 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

[78] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. – 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

[79] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. – 416 с, изд. 2-е испр. и доп.

[80] Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с. — (Мир энциклопедий)

[81] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[82] Cловарь по естественным наукам. Глоссарий.ру

[83] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[84] Большая советская энциклопедия

[85] Большая советская энциклопедия

[86] Большая советская энциклопедия

[87] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[88] Энгельс Ф., см. Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., 2 изд., т. 20. Цитируется по Большой советской энциклопедии

[89] Большая советская энциклопедия

[90] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[91] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[92] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[93] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[94] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[95] Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона цитируется по slovari.yandex.ru

[96] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[97] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[98] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[99] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[100] Мыльник В.В., Титаренко В.П., Волчиенко В.А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов.– 4-е изд.– М.: Академический проект; Трикста.- 2006.- 352 с.

[101] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[102] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[103] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[104] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[105] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[106] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[107] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[108] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[109] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[110] «Психологос», 2010 http://www.psychologos.ru

[111] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[112] Толковый словарь русского языка: В 4 т./ Под ред.Д. Н. Ушакова. — М.: Гос. ин-т “Сов. энцикл.”; ОГИЗ; Гос. изд-во иностр. и нац. слов., 1935-1940.

[113] Цитируется по: Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[114] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[115] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[116] Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с. — (Мир энциклопедий)

[117] Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с. — (Мир энциклопедий)

[118] Воровщиков С.Г. Азбука логического мышления: Учебное пособие для учащихся старших классов. – М.: «Центральное издательство», 2005. – 288 с.

[119] Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[120] Спицнадель В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособие. — СПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000 г. — 326 с.

[121] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[122] Словарь по общественным наукам. Глоссарий.ру

[123] Большая советская энциклопедия

[124] Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона Цитируется по http://slovari.yandex.ru

[125] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[126] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[127] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[128] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[129] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[130] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[131] Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру

[132] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[133] Словарь по общественным наукам. Глоссарий.ру

[134] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[135] Большая советская энциклопедия

[136] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[137] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[138] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[139] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[140] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[141] Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учеб­ное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.

[142] Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. — 495 с. — (Б-ка словарей “ИНФРА-М”).

[143] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[144] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[145] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[146] Словарь по общественным наукам. Глоссарий.ру

[147] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[148] Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. — 495 с. — (Б-ка словарей “ИНФРА-М”).

[149] http://ru.wikipedia.org/

[150] История философии: Энциклопедия. — Мн.: Интерпрессервис; Книжный Дом. 2002. — 1376 с. — (Мир энциклопедий).

[151] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[152] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[153] Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2000

[154] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[155] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[156] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[157] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[158] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[159] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[160] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[161] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[162] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[163] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[164] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[165] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[166] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[167] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[168] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[169] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[170] http://www.kipstory.ru/metr

[171] http://www.kipstory.ru/metr

[172] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[173] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[174] Социология: Энциклопедия / Сост. А.А. Грицанов, В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. — Мн.: Книжный Дом, 2003. — 1312 с. — (Мир энциклопедий)

[175] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[176] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[177] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, М.О., НПЦ «Крылья», 1997,-400 с.

[178] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[179] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[180] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, М.О., НПЦ «Крылья», 1997,-400 с.

[181] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[182] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[183] Большая советская энциклопедия. М, 2002

[184] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[185] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[186] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, М.О., НПЦ «Крылья», 1997,-400 с.

[187] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[188] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[189] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, М.О., НПЦ «Крылья», 1997,-400 с.

[190] http://ru.wikipedia.org/wiki

[191] http://ru.wikipedia.org/wiki

[192] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[193] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[194] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[195] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[196] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[197] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[198] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[199] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[200] История философии: Энциклопедия. — Мн.: Интерпрессервис; Книжный Дом. 2002. — 1376 с. — (Мир энциклопедий).

[201] Философский энциклопедический словарь. – М.: Сов. Энциклопедия, 1983.

[202] Станислав ЛЕМ  Сумма технологий http://lib.ru/LEM/

[203] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[204] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[205] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[206] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[207] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[208] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[209] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[210] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[211] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[212] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[213] Социологический энциклопедический словарь. На русском, английском, С (И) немецком, французском и чешском языках. Редактор-координатор — академик РАН Г. В. Осипов. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА • М), 2000. — 488 с.

[214] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[215] Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. — 520 с.

[216] Смирнов Э.А. «Управленческие решения». М, Инфра-М, 2001.

[217] Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.:Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА», 2004. -336 с.

[218] Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование – планирование. Теория проектирования экспериментов. г.Железнодорожный, М.О., НПЦ «Крылья», 1997,-400 с.

[219] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

[220] http://www.managment.aaanet.ru

[221] Мишин В.М.Исследование систем управления. – Учебник для вузов. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 527 с.

Sidebar